Bu sayfa, 26. Dünya Psikiyatri Kongresi'nde sunulan çalışmanın yapay zekâ desteğiyle hazırlanmış Türkçe özetidir. Çalışmanın sahibi sunan yazarlardır; atıf için orijinal kaynağa başvurun.

EV0727

Mandaluyong'daki çağrı merkezi (BPO) çalışanlarında anksiyete ve depresyon yaygınlığı ve yordayıcıları

PREVALENCE AND PREDICTORS OF ANXIETY AND DEPRESSION AMONG BPO CALL CENTER AGENTS IN MANDALUYONG

Çağrı merkezi çalışanlarında anksiyete ve depresyon yaygındır ve en güçlü yordayıcılar uyku bozukluğu, yetersiz uyku süresi, kötü beslenme ve işyeri stresidir.

Çalışmanın amacı, Filipinler'in Mandaluyong kentindeki iş süreçleri dış kaynak kullanımı (BPO) çağrı merkezi çalışanlarında anksiyete ve depresyon yaygınlığını belirlemek ve belirti şiddetiyle ilişkili sosyodemografik, klinik, yaşam tarzı, iş ve ulaşım etmenlerini saptamaktır. Ekim 2024 ile Ocak 2025 arasında yürütülen tanımlayıcı kesitsel çalışmaya 380 çağrı merkezi çalışanı alınmış, veriler anonim ve kendi kendine uygulanan çevrimiçi anketle toplanmış, ölçüm aracı olarak PHQ-ADS (PHQ-9 ve GAD-7 birleşimi) kullanılmış, açık uçlu yanıtlara tematik analiz uygulanmıştır. PHQ-ADS psikolojik sıkıntı dağılımı en az düzey %54,2, hafif %35,3, orta %6,3 ve ağır %4,2 olarak bulunmuş, katılımcıların %10,5'inde orta ile ağır arası birleşik sıkıntı saptanmıştır. Depresyon şiddeti yok/en az %52,60, hafif %35,16, orta %6,77, orta-ağır %3,39, ağır %2,08; anksiyete şiddeti yok/en az %52,60, hafif %37,50, orta %5,47, ağır %4,43 olarak bildirilmiştir. Depresyon şiddetinin en güçlü yordayıcıları sık uyku bozukluğu (p = 9,14 × 10⁻⁴²), gecede 4 saatten az uyku (p = 8,87 × 10⁻⁴¹) ve işte stres hissetme (p = 2,15 × 10⁻³³); anksiyete şiddetininkiler ise sık uyku bozukluğu (p = 7,83 × 10⁻⁴¹), gecede 4 saatten az uyku (p = 1,88 × 10⁻³⁷) ve iş nedeniyle öğün atlama (p = 1,04 × 10⁻³³) olmuştur. Kendi bildirimine dayalı hipertansiyon, diyabet, astım ya da alerji varlığı daha yüksek psikolojik sıkıntıyla anlamlı biçimde ilişkili bulunmuş (depresyon şiddeti için p = 1,18 × 10⁻¹⁹, anksiyete şiddeti için p = 1,19 × 10⁻¹⁷); örneklemde sık uyku bozukluğu %40,36, iş nedeniyle öğün atlama %58,59, işte stres hissetme %49,48 oranında bildirilmiş, iki saati aşan işe gidiş gelişi olanlar %64,06 ve ortalama iş doyumu puanı 5 üzerinden 2,85 olarak verilmiştir. Nitel temalarda en sık işyeri stres kaynakları teslim tarihleri ve kaba müşteriler (n = 185) ile kısa sürede yoğun çağrı (n = 126), en sık başa çıkma önerileri ise olumlu düşünme (n = 168) ve düzenli mola (n = 154) olmuştur. Yazarlar işyeri iyilik programları, uyku hijyeni, stres yönetimi, sağlıklı öğün seçenekleri, PHQ-ADS/PHQ-9/GAD-7 ile rutin tarama ve gizli danışmanlık ile vardiya düzenlemelerinin iyileştirilmesini önermektedir.

Tüm WCP 2026 özetleri