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本页是借助人工智能编写的土耳其语摘要，介绍在第26届世界精神病学大会上报告的研究。研究归报告作者所有；引用时请查阅原始来源。

EV0727

曼达卢永呼叫中心（BPO）员工焦虑和抑郁的患病率及预测因素

PREVALENCE AND PREDICTORS OF ANXIETY AND DEPRESSION AMONG BPO CALL CENTER AGENTS IN MANDALUYONG

呼叫中心员工中焦虑和抑郁较为普遍，最强的预测因素是睡眠障碍、睡眠时间不足、不良饮食和工作场所压力。

本研究旨在确定菲律宾曼达卢永市业务流程外包（BPO）呼叫中心员工焦虑和抑郁的患病率，并识别与症状严重程度相关的社会人口学、临床、生活方式、工作及通勤因素。这项描述性横断面研究于2024年10月至2025年1月开展，纳入380名呼叫中心员工，通过匿名、自填式在线问卷收集数据，采用PHQ-ADS（PHQ-9与GAD-7的组合）作为测量工具，并对开放式回答进行主题分析。PHQ-ADS评估的心理困扰程度分布为：极轻微54.2%、轻度35.3%、中度6.3%、重度4.2%；10.5%的参与者存在中度至重度的综合心理困扰。抑郁严重程度分布为：无症状或极轻微52.60%、轻度35.16%、中度6.77%、中重度3.39%、重度2.08%；焦虑严重程度分布为：无症状或极轻微52.60%、轻度37.50%、中度5.47%、重度4.43%。抑郁严重程度最强的预测因素为频繁出现睡眠障碍（p = 9.14 × 10⁻⁴²）、每晚睡眠不足4小时（p = 8.87 × 10⁻⁴¹）和工作时感到压力（p = 2.15 × 10⁻³³）；焦虑严重程度最强的预测因素则为频繁出现睡眠障碍（p = 7.83 × 10⁻⁴¹）、每晚睡眠不足4小时（p = 1.88 × 10⁻³⁷）和因工作而漏餐（p = 1.04 × 10⁻³³）。自报患有高血压、糖尿病、哮喘或过敏与较高水平的心理困扰显著相关（抑郁严重程度：p = 1.18 × 10⁻¹⁹；焦虑严重程度：p = 1.19 × 10⁻¹⁷）；样本中，报告频繁出现睡眠障碍、因工作而漏餐和工作时感到压力的比例分别为40.36%、58.59%和49.48%，上下班通勤时间超过两小时者占64.06%，平均工作满意度评分为2.85分（满分5分）。在定性分析的主题中，最常见的工作场所压力来源为截止期限和态度粗鲁的客户（n = 185），以及短时间内大量来电（n = 126）；最常见的应对建议为积极思考（n = 168）和定期休息（n = 154）。作者建议开展工作场所身心健康促进项目，改善睡眠卫生，加强压力管理，提供健康餐食选择，使用PHQ-ADS/PHQ-9/GAD-7进行常规筛查，提供保密咨询服务，并优化轮班安排。

全部 WCP 2026 摘要