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本页是借助人工智能编写的土耳其语摘要，介绍在第26届世界精神病学大会上报告的研究。研究归报告作者所有；引用时请查阅原始来源。

EV0563

热线上的一个国家：以色列创伤援助热线两年回顾

NATION ON THE LINE A TWO-YEAR PERSPECTIVE OF ISRAEL'S TRAUMA HELPLINE

战争爆发后，每日来电量持续稳定在战前水平的约两倍，援助热线在未降低接听率或缩短通话时长的情况下承接了这一服务负荷。

本研究旨在考察，当急性冲击演变为长期冲突时，危机援助热线的服务能力与临床互动如何变化。研究分析了 NATAL（以色列创伤与心理韧性中心）热线在2023年7月1日至2025年7月21日期间连续751天内，来自平民及军人来电者的82,285条匿名化来电管理记录。研究将战前时期（2023年7月1日至10月6日）与袭击后的时期进行比较；研究变量为每日来电量、接听率和平均通话时长。研究采用中断时间序列（interrupted time series，ITS）分析设计；ITS 回归纳入星期几的指示变量，并使用异方差与自相关一致性（HAC）标准误（滞后7天），分析使用 Python 3.10 完成。袭击发生后，来电量立即上升（β = 118.4；95%置信区间（confidence interval，CI）：49.8–187.1；P = 0.001），随后稳定在战前基线的约两倍；急性期分诊使通话时长缩短（β = -1.47分钟；P = 0.001），但互动时长在数周内恢复至战前水平，接听率在整个战争期间维持在78%–85%。作者划分了两个不同阶段：来电量高、通话时间缩短的急性期分诊阶段，以及在来电量为基线两倍的情况下仍维持完整互动时长的慢性新常态阶段；这一模式更多提示求助人群的持续扩大，而非个案复杂程度的增加。因此，电话心理健康服务应作为持续性基础设施，依据长期升高的基础需求配置资源，而非依赖阶段性的应急资金。研究局限包括：仅纳入通过电话求助的人群；在未进行内容分析的情况下，将通话时长用作临床服务强度的指标；汇总数据无法用于考察个体变化轨迹；缺乏用于亚组分析的人口统计学数据；以及研究结果具有以色列与哈马斯冲突这一特定情境的局限性。

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