Biri size "kırıldım" dediğinde ne söylersiniz?
Önce gördüğünüzü söyleyin: "Kırıldığını görüyorum." Amacınız o olmasa bile kırdığınızı kabul edin, açıkça söylediği için teşekkür edin, sonra açık uçlu bir soruyla onu konuşturun. Empatik dinleme bir beceridir, öğrenilir. Ama görev gibi yapılırsa ters teper.
Dr. Tuba Güleç'in DOKTORLAR programından (@drgulec).