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Esta página es un resumen en turco, elaborado con ayuda de inteligencia artificial, del trabajo presentado en el 26.º Congreso Mundial de Psiquiatría. El trabajo pertenece a los autores que lo presentan; para citarlo, consulte la fuente original.

EV0761

De cero a la colaboración: aumento de la participación de los cuidadores en una unidad de cuidados intensivos psiquiátricos mediante la mejora de la calidad

FROM ZERO TO PARTNERSHIP: IMPROVING CARER ENGAGEMENT IN A PSYCHIATRIC INTENSIVE CARE UNIT THROUGH QUALITY IMPROVEMENT

Gracias a herramientas estructuradas de mejora de la calidad, la asistencia a las reuniones de cuidadores de la unidad pasó de cero a 4 cuidadores por reunión, superando el objetivo.

La justificación del proyecto radica en que, aunque las reclamaciones formales eran infrecuentes, la última inspección reguladora señaló la necesidad de reforzar la participación de los cuidadores y en que la asistencia a las reuniones de cuidadores, celebradas en línea durante la pandemia de COVID-19, disminuyó notablemente hacia finales de 2022. El objetivo era aumentar un 20 % la asistencia a las reuniones de cuidadores de la unidad para septiembre de 2024, es decir, pasar de cero a entre 2 y 3 cuidadores por reunión. El método consistió en un proyecto de mejora de la calidad llevado a cabo en una unidad de cuidados intensivos psiquiátricos; se utilizaron una declaración de objetivos, ciclos PDSA (planificar, hacer, estudiar y actuar), un mapeo de procesos, un diagrama de impulsores, un diagrama de espina de pescado y un gráfico de evolución temporal (run chart). Se realizó un seguimiento de la asistencia entre febrero y septiembre de 2024 como indicador de resultado; de la comunicación y la tasa de respuesta como indicadores de proceso; del tiempo del personal y la confianza de los cuidadores como indicadores de equilibrio; y de las puntuaciones de satisfacción como indicador de retroalimentación. En el gráfico de evolución temporal, el número de cuidadores por reunión fue de 0 en diciembre de 2023 y enero de 2024, 1 en febrero y marzo, 2 en abril, 3 en mayo, 2 en junio, 0 en julio, 3 en agosto y 4 en septiembre; el proyecto se inició en febrero y, tras la prueba PDSA de julio, se observó un aumento con las nuevas intervenciones. Así, la asistencia por reunión pasó de 0 a 4, superando el objetivo. Se identificaron como factores que contribuyeron al éxito el trabajo multidisciplinar dentro del equipo, un proceso estructurado con funciones claramente definidas, la comunicación proactiva y bidireccional con los cuidadores y el apoyo de la dirección para proporcionar recursos. Las lecciones aprendidas fueron la clarificación de las funciones a medida que avanzaba el proyecto, la contribución de los pequeños cambios al mantenimiento de la mejora, la importancia del contacto presencial para generar confianza en los cuidadores y el papel de la colaboración del equipo para conservar los avances. Como medidas de sostenibilidad, se prevé ofrecer formación a todo el equipo en una fase más temprana, utilizar el proyecto como caso práctico en la formación sobre mejora de la calidad y extender el enfoque a otras unidades.

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