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भारत का राष्ट्रीय टेली मानसिक स्वास्थ्य कार्यक्रम: देखभाल की सीमाओं और बाधाओं को पार करना

National tele mental health program of india: crossing boundaries and barriers of care

2022 में शुरू किए गए राष्ट्रीय टेली मानसिक स्वास्थ्य कार्यक्रम ने लगभग 40 लाख कॉल का उत्तर देकर मौजूदा स्वास्थ्य प्रणाली के भीतर प्रौद्योगिकी-आधारित, विस्तार योग्य जनस्वास्थ्य मॉडल की व्यावहारिकता प्रदर्शित की है।

इस प्रस्तुति का उद्देश्य भारत में मानसिक स्वास्थ्य पेशेवरों की कमी, भौगोलिक बाधाओं, कलंक और सेवाओं तक पहुँच में असमानताओं के कारण उत्पन्न उपचार-अंतर को कम करने के लिए 2022 में शुरू किए गए राष्ट्रीय टेली मानसिक स्वास्थ्य कार्यक्रम (National Tele Mental Health Programme, NTMHP) के विकास, कार्यान्वयन और संचालन का वर्णन करना है। कार्यक्रम का मुख्य सेवा मंच Tele MANAS है। राज्यों और केंद्रशासित प्रदेशों में एक द्विस्तरीय मॉडल स्थापित किया गया, जिसे केंद्रीय तकनीकी समन्वय, मानक संचालन प्रक्रियाओं, डिजिटल मंचों, कार्यबल प्रशिक्षण और गुणवत्ता आश्वासन तंत्रों का समर्थन प्राप्त है। टेलीफोन पर परामर्श सेवाएँ सप्ताह के सातों दिन, चौबीसों घंटे एक टोल-फ्री हेल्पलाइन के माध्यम से प्रदान की गईं और आवश्यकता पड़ने पर कॉल करने वालों को आपातकालीन, विशेषज्ञ तथा समुदाय-आधारित सेवाओं से जोड़ने के लिए रेफरल मार्ग स्थापित किए गए। विभिन्न भौगोलिक क्षेत्रों, सामाजिक-आर्थिक स्तरों, लिंग और आयु समूहों से कुल 39,36,584 कॉल का उत्तर दिया गया; मानक प्रोटोकॉल ने सेवाओं की एकरूपता सुनिश्चित करते हुए स्थानीय संदर्भों और भाषाओं के अनुरूप अनुकूलन की भी अनुमति दी। कार्यक्रम ने प्रारंभिक पहचान, मनोवैज्ञानिक सहायता, रेफरल संबंधों और देखभाल की निरंतरता को सुदृढ़ किया; लेखकों के अनुसार, इसने दर्शाया कि डिजिटल स्वास्थ्य अवसंरचना का उपयोग करके मौजूदा स्वास्थ्य प्रणाली के भीतर सेवाओं तक पहुँच का विस्तार किया जा सकता है।

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